Známá česká cestovka v problémech: Klientům slíbila luxusní hotel, místo toho bydleli na ubytovně mezi šváby

Velká česká cestovní kancelář čelí vážným stížnostem. Klienti, kteří si za desetitisíce objednali dovolenou v luxusním hotelu, byli nakonec přestěhováni do zařízení, které nesplňovalo základní požadavky na komfort ani hygienu. Cestovní kancelář nabídla pouze mizivou kompenzaci, což vyvolalo ostrou reakci zákazníků i odborníků na oblast cestování.

Letní sezóna odhalila slabiny českých cestovních kanceláří. Někteří čeští turisté namísto slibovaného hotelu našli po příjezdu ubytovnu, kde nefungovaly bazény, chyběl aquapark, a z nabídky jídel v režimu all inclusive zbyl jen základní bufet. Klienti, kteří zaplatili za kvalitní zájezd s plným servisem, o své dovolené mluví jako o zklamání.

Známá cestovka zklamala své klienty

Jedna z klientek popsala, že během pobytu se do moře dostala pouze jednou kvůli nevhodným podmínkám pláže a do bazénu sotva třikrát, protože nebyl napuštěný. Pitná voda byla dostupná výhradně v jídelně, do které museli hosté chodit stovky metrů, a nápoje nebyly podávány ani u pláže. Káva bez mléka i omezený výběr jídel byly součástí každodenního programu.

Cestovní kancelář změnu hotelu oznámila jen několik dnů před odletem s vysvětlením, že původní ubytování nebylo včas k dispozici. Náhradní zařízení ovšem nesplňovalo kvalitu ani slibované služby, na které se klienti těšili. Delegát cestovní kanceláře podle svědectví zákazníků na stížnosti nereagoval a doporučil reklamaci až po návratu.

Praktiky, kdy cestovní kancelář změní ubytování na poslední chvíli, nejsou výjimečné, ale podle pravidel mají zákazníci nárok na adekvátní kompenzaci. V tomto případě však vrácená částka představovala pouze zlomek původní ceny zájezdu, což klienti považují za výsměch.