Cestovní kanceláře přicházejí s převratnou novinkou. Češi si díky tomu užijí dovolenou bez stresu hned od začátku

Letiště bývá pro mnoho cestovatelů synonymem chaosu. Dlouhé fronty, nejasné informace, hledání správného terminálu a obavy, zda vše stihnete včas – to vše dokáže zkazit náladu ještě před nástupem do letadla. Cestovní kancelář Blue Style si toho je vědoma a rozhodla se, že právě tady je prostor pro zásadní změnu. Jejich cílem je, aby Češi vnímali začátek dovolené jako příjemný zážitek, nikoli jako nutné zlo.

Jedním z hlavních pilířů nové strategie je posílení osobního přístupu ke klientům. Už při příjezdu na letiště by se měl každý cestující setkat s jasnými informacemi, ochotnými delegáty a přehlednou organizací. Blue Style plánuje rozšířit tým svých pracovníků přímo na letišti, aby byli k dispozici pro dotazy a pomoc v každé situaci. Cílem je, aby nikdo nemusel tápat, kde najde svůj check-in, kam má jít po odbavení nebo jak řešit případné komplikace.

Zábava a relaxace ještě před odletem

Dalším z bodů, na které se Blue Style zaměřuje, je samotný čas čekání před odletem. Místo nudného vysedávání v odletové hale by měli mít klienti možnost využít různé formy zábavy a relaxace. Plánují například speciální zóny s občerstvením, dětskými koutky nebo možností drobných masáží. Dovolená by tak mohla začít už na letišti, nikoli až po příletu do cílové destinace.

Co tyto změny znamenají v praxi? Pokud cestujete s rodinou, oceníte například možnost rychlejšího odbavení, dětský koutek nebo asistenci při hledání správné brány. Pro starší cestovatele bude důležitá jasná navigace a ochotný personál, který poradí s každým problémem. A ti, kdo cestují sami, si užijí klidnější atmosféru a možnost začít relaxovat ještě před odletem.

Inspirace ze zahraničí i vlastní nápady

Blue Style se inspirovala úspěšnými projekty ze zahraničí, kde je zákaznický servis na letištích často na vyšší úrovni než v Česku. V některých zemích je běžné, že cestující dostanou drobné dárky, mají přístup do relaxačních zón nebo je jim nabídnuta asistence v několika jazycích. Česká cestovní kancelář však nechce jen kopírovat, ale přichází i s vlastními inovacemi, které odpovídají potřebám českých klientů.

Součástí nové kultury cestování má být i rychlejší a vstřícnější řešení případných problémů. Pokud dojde k nečekanému zpoždění, ztrátě zavazadel nebo jiné komplikaci, bude mít klient k dispozici jasné instrukce a kontaktní osobu, která mu pomůže situaci vyřešit. Cílem je minimalizovat stres a zajistit, aby i nečekané události nezkazily začátek dovolené.

Bude se měnit i celý trh cestovních kanceláří?

Změna přístupu jedné z největších cestovních kanceláří může být impulsem i pro ostatní hráče na trhu. Pokud se nový model osvědčí a získá pozitivní ohlas u klientů, lze očekávat, že se obdobné služby začnou objevovat i u konkurence. Pro běžné cestovatele by to znamenalo výrazné zvýšení komfortu a celkově příjemnější zážitek z cestování.

Pokud se plány Blue Style podaří naplnit, mohli by Češi za pár let vzpomínat na stresující začátky dovolených jen jako na dávnou minulost. Nový přístup cestovních kanceláří by mohl proměnit nejen první hodiny dovolené, ale i celkový pohled na cestování. Možná je čas začít vnímat letiště jako místo, kde dovolená skutečně začíná – a ne jako nutné zlo, které je třeba přečkat.

Zdroje: Novinky.cz, Prg.areo.cz, Bluestyle.cz