Vlaková doprava je pohodlná a bezpečná, akorát někdy trvá trochu déle, než plánujeme. Na zpoždění jsme si v našich krajích už tak zvykli, že nás vlastně ani nepřekvapí. Odevzdaně sedíme u nádražní tabule a na nedochvilnost Českých drah si postěžujeme maximálně na sociálních sítích nebo v telefonátu mamince. Jen málo lidí napadne zažádat dopravce o odškodnění.
Právo na finanční satisfakci za zpoždění nebo zrušení vlakového spoje přitom cestující mají už od roku 2019, kdy ho ustanovilo evropské nařízení. Minimální stanovená pravidla musí dodržet všichni unijní dopravci, včetně Českých drah, jinak riskují sankce od Drážního úřadu.
Jakým způsobem ale odškodnění získat? Existuje jeden trik, díky kterému pro to nemusíte udělat vůbec nic. A je dokonce velmi jednoduchý: stačí si koupit jízdenku online.
Kouzlo internetu
České dráhy se možná občas zpozdí, ale v jednom jsou moderní – když si koupíte jízdenku přes jejich e-shop nebo mobilní aplikaci, v případě zpoždění vám vrátí část peněz automaticky. Nemusíte vyplňovat žádné formuláře, nemusíte se s nikým dohadovat na přepážce.
- Pokud vlak dorazí do cíle o více než 60 minut později, dopravce vám pošle 25 % ceny jízdenky zpět.
- Když se zpoždění natáhne na dvě hodiny a déle, dostanete zpátky rovnou polovinu jízdného.
Peníze dostanete dokonce i tehdy, když zpoždění nezavinily samy dráhy – třeba když trať zavál sníh, spadlo na ni stromoví nebo v kolejišti uvízl kamion.
Podmínka je jediná: musíte mít elektronickou jízdenku na jednosměrnou cestu bez přestupu. Průvodčí ji musí během jízdy zkontrolovat a jakmile systém zaznamená zpoždění nad 60 minut, část peněz se vám automaticky vrátí na bankovní účet, ze kterého byla jízdenka zaplacená.
Papírová jízdenka je už přežitkem
S trochou nadsázky se dá říci, že kdo stále kupuje jízdenky u okénka, nevědomky se připravuje o peníze. U papírových jízdenek totiž České dráhy automaticky nic neposílají. Musíte podat klasickou žádost – buď na pokladně nebo přes online formulář – a doufat, že ji někdo schválí.
Ještě větší záludností je pak cenový limit. Na papírovou jízdenku se odškodnění vztahuje jen tehdy, když jste za ni zaplatili alespoň 360 korun ve vnitrostátním nebo 16 eur v mezinárodním spoji. Takže pokud jedete třeba z Prahy do Pardubic za 150 korun a vlak má dvouhodinové zpoždění, nedostanete nic. U online jízdenek ale tyto limity neplatí, kompenzaci za zpoždění vlaku dostanete klidně i za lístek za stovku.
Unijní pravidla a české výjimky
Evropská unie pro vlaky nastavila následující pravidla:
- Zpoždění 60–119 minut = 25 % ceny jízdenky zpět.
- Zpoždění 120+ minut = 50 % zpět.
To musejí dodržovat všichni dopravci v EU. Česko si nicméně vyjednalo výjimku pro mezinárodní spoje, které začínají nebo končí mimo EU (s výjimkou Švýcarska). Takže když vám ujede spoj z Prahy do Kyjeva, můžete si postěžovat leda tak do deníčku.
Naštěstí u běžných domácích linek Českých drah tenhle problém nemáte. Tam unijní pravidla platí a v případě online nákupu se všechno děje samo.
Peníze za zpoždění jsou ovšem povinni vrátit i další železniční dopravci v Česku. Každý z nich má ale trochu jiné podmínky:
Leo Express vrací 25 % z ceny jízdenky při zpoždění nad hodinu, 50 % nad dvě hodiny a žádost lze vyřídit přes internet.
RegioJet vrací podle délky jízdy a zpoždění – od 25 do 100 %, někdy v hotovosti, jindy jako kredit.
Arriva posuzuje každý případ zvlášť, což může znamenat cokoliv.
České dráhy jsou jediné, kde automatická refundace běží bez jakékoliv žádosti. Až tedy na ně budete zase někde uprostřed polí nadávat, vzpomeňte si, že delší zpoždění pro vás kromě komplikací znamená také ušetřené peníze. Snad vás to trochu povzbudí.
Zdroje: penize.cz, seznamzpravy.cz, idnes.cz
