Známá česká banka vyhazuje klienty. Kdo nedodrží jejich pravidla, přijde v červenci o účet

Ať už používá digitální služby, nebo ne. Staré účty s původním systémem bankovnictví končí. A to ne v teoretické rovině – prvním lidem už banka oznámila, že jim účet v červenci zruší. Už na začátku května odešlo zhruba dvěma stovkám klientů oznámení, že pokud do 24. července nepřejdou na nový typ účtu, jejich smlouva se zruší. Výpovědní lhůta už běží a dotčení lidé mají poslední možnost změnu přijmout.

Peníze z účtu bude možné vybrat v hotovosti na pobočce, nebo si je nechat převést jinam, ale původní účet zanikne. A to bez ohledu na to, zda dotyčný internetové bankovnictví vůbec používal. Změna se týká naprosto všech – i těch, kteří jsou zvyklí řešit vše osobně a digitální služby nikdy nechtěli. Tato část klientely se tak s Komerční bankou zřejmě rozloučí. Sama banka přiznává, že očekává odchod desítek tisíc lidí.

Kdo nebude chtít nový účet, musí z banky odejít

Podle vedení banky však nejde o žádné překvapení. Dlouhodobě prý na změnu upozorňovali a připravovali klienty na to, že stará banka časem přestane existovat. Se zákazníky se snaží domlouvat různými cestami, ale pokud někdo odmítne přechod opakovaně, přichází výpověď. Bankéři si jsou vědomi, že ztráta klientů není ideální. Přesto ale trvají na tom, že cesta zpět už není. Buď lidé přejdou do nového systému, nebo se budou muset poohlédnout po jiném poskytovateli.

Komerční banka má aktuálně asi 1,7 milionu klientů, z toho přibližně 1,2 milionu už v novém prostředí funguje. Kromě samotné změny systému ale klientům vadí i něco jiného – nové účty nejsou stejné. Mnozí si stěžují, že nová nabídka je méně výhodná a že některé služby se zdražily. Například pojištění platebních karet nebo cestovní připojištění už není dostupné za původních podmínek. Místo ročního poplatku přibyly měsíční platby, které se mohou ve výsledku prodražit.

Banka sice uvádí, že každý si může zvolit tarif podle svých potřeb a že nově nabízí i variantu účtu zdarma, ovšem jen se základní sadou služeb. Zahrnuje platební kartu, mobilní a internetové bankovnictví, ale pro širší rozsah je nutné připlatit. A právě v těchto drobných rozdílech lidé často vnímají zhoršení.

Nátlak na klienty se zvyšuje, lidé jsou naštvaní

Vedení banky to vysvětluje tak, že klienti, kteří v novém prostředí platí víc, většinou využívají více doplňkových služeb. Každý prý začíná na tarifu, který co nejvíc odpovídá původnímu účtu, a později si může změnit nastavení tak, aby vyhovovalo jak funkčně, tak cenově. Některé služby lze zrušit, jiné přidat, a pokud se člověk zorientuje, může dosáhnout i na nulový poplatek. Bankéři rovněž upozorňují, že bezpečnost účtů je v novém systému na vyšší úrovni. Starý systém podle nich technologicky zastaral a narazil na své limity.

Proto přišel čas na změnu. Nové bankovnictví má být jednodušší, přehlednější a s nižším počtem produktových výjimek. Například sazebník, který měl dříve přes třicet stran, se prý zredukoval na jednotky. Technické potíže při přechodu banka připouští, ale tvrdí, že jde o výjimečné případy. Pokud se chyba vyskytla, klienti byli podle banky odškodněni, často formou vrácení peněz. Obecně však považuje přechod za zvládnutý bez větších problémů.

Změna se zatím netýká klientů s hypotékou. U nich banka přistupuje opatrněji a ponechává si je na konec. Ti, kdo mají v KB úvěr na bydlení, totiž potřebují k jeho splácení i běžný účet, ale nově jim bude stačit varianta zdarma. Do budoucna se prý zvažuje, že by tato podmínka mohla být zrušena úplně.