V Globusu musíte platit za něco, co bylo vždy zdarma. Lidé nechápou, proč se to děje právě teď

Když se řekne Globus, většina Čechů si vybaví velký výběr, rozumné ceny a příjemné prostředí. Právě proto si tento řetězec získal pověst jednoho z nejpřátelštějších míst pro nákupy. Jenže poslední dobou se situace mění a spokojenost zákazníků dostává trhliny. Nejnovější kapkou je rozhodnutí zpoplatnit toalety, což je krok, který spustil lavinu kritiky na sociálních sítích i v diskuzích pod články.

Pro mnoho lidí je placení za toalety v hypermarketu naprosto nepochopitelné. „Chodím do Globusu nakupovat už roky a vždycky jsem oceňovala, že tam bylo všechno na úrovni. Teď mám pocit, že se z nás snaží vytáhnout peníze doslova za každou cenu,“ říká paní Jana, pravidelná zákaznice. Podobné reakce nejsou výjimkou.

Globus zpoplatnil použití základní služby

Lidé si stěžují, že poplatek za použití WC je nejen zbytečný, ale také ponižující, zvlášť když utratí v obchodě stovky nebo tisíce korun. Globus však tvrdí, že za rozhodnutím stojí ekonomické důvody. Údržba a provoz toalet prý stojí stále víc peněz, a proto bylo nutné hledat cestu, jak náklady pokrýt.

Zástupci řetězce argumentují tím, že poplatek má zároveň zabránit tomu, aby toalety využívali lidé, kteří do Globusu vůbec nenakupují. Jenže právě tato argumentace vyvolává další vlnu nevole – zákazníci totiž považují zpoplatnění za trest pro ty, kteří do obchodu chodí pravidelně a nechávají zde nemalé částky.

Dříve standart zadarmo, dnes už za peníze

Zajímavé je, že podobný krok už dříve zavedly některé jiné řetězce, například Tesco nebo Albert. Tam se ale většinou setkal s menším odporem, protože zákazníci nebyli tolik zvyklí na bezplatný servis. U Globusu je to však vnímáno jako zrada na dlouholetých hodnotách značky.

„Globus byl vždycky jiný, lepší. Teď už to bohužel neplatí,“ shrnuje své zklamání další zákazník. Celá situace ukazuje, jak citlivě lidé vnímají i zdánlivě malé změny v zákaznickém servisu. Zpoplatnění toalet je pro mnohé symbolem širšího trendu. Řetězce hledají nové způsoby, jak si navýšit příjmy, často na úkor komfortu zákazníků. Otázkou zůstává, zda se Globusu tento krok vyplatí, nebo mu naopak uškodí v očích těch, kteří mu dosud zůstávali věrní.