Krach cestovní kanceláře změnil plány celé rodině. Žena se zhroutila, na dovolenou šetřila několik let

Letošní prázdniny začaly pro stovky Slováků a Čechů šokem. Cestovní kancelář HappyTravel, která patřila k předním hráčům na trhu, v úterý nečekaně oznámila bankrot. Přitom ještě několik dní před krachem nabízela zájezdy, které už ale nikdo nemohl absolvovat. Zákazníci teď řeší, co bude s jejich penězi a vytouženou dovolenou.

Když v úterý HappyTravel oznámila úpadek, zaskočila to i její klienty. Mnohým z nich cestovka prodala zájezdy dokonce ještě v den vyhlášení krachu. Přestože obchodníci v dobré víře nabízeli poslední volná místa, už za pár hodin přišla tvrdá realita – na dovolenou se kvůli bankrotu cestovky nikdo z těchto lidí nepodívá. Klienti si stěžují na nedostatečnou komunikaci a informovanost.

Známá cestovní kancelář ze dne na den zkrachovala

Mezi postiženými je například pár, který si na poslední chvíli pořídil pro celou rodinu pobyt v Turecku. Zaplatil za něj přes sto tisíc korun a odlet měl naplánovaný na desátého července. „V agentuře nás ještě ujišťovali, že nabídka platí jen do určitého času, protože jde o poslední volná místa,“ vzpomíná jeden z klientů.

Podobně je na tom i jiný zákazník, který si na srpnovou dovolenou šetřil několik let a už se těšil na zasloužený odpočinek. „Je těžké pochopit, jak může cestovka ještě v den úpadku nabízet zájezdy. Přitom jsme všichni, kteří šetříme a těšíme se, najednou bez peněz a bez dovolené,“ dodává další klientka.

Cestovní kancelář ve svém oficiálním prohlášení doporučila všem zákazníkům, aby se obrátili na pojišťovnu. Ta má podle zákona zajistit proplacení škody, pokud byla cestovka proti úpadku pojištěna. Klientům by měla být k dispozici asistenční linka, kde se dozvědí, jak postupovat dál. HappyTravel také slíbila pojišťovně maximální součinnost při řešení situace a repatriaci klientů, kteří jsou již v zahraničí.

Někteří klienti jsou odkázáni na pomoc ze zahraničí

Bohužel ne všichni zákazníci mají pocit, že jim pojišťovna vychází vstříc. Někteří, kteří jsou aktuálně na dovolené, se cítí ponecháni na pospas osudu. „Jsme v Egyptě a nikdo nás neinformuje o tom, co bude dál. Máme sice kontakt na pojišťovnu, ale tam nám zatím nikdo nezvedá,“ popisuje jeden z turistů, který je právě v zahraničí. Další klienti se obávají, že o své peníze přijdou, nebo že kompenzace bude trvat příliš dlouho.

Přestože HappyTravel slibovala, že se klienti o své peníze nepřipraví, realita je pro mnohé zatím nejistá. Pojišťovny mají na vyřízení žádostí o pojištěné plnění několik měsíců, a tak si zákazníci budou muset počkat. Ti, kteří už jsou v zahraničí, mohou pobyt dokončit a domů se vrátí podle původního plánu. Pro ostatní, kteří ještě neodjeli, ale dovolená už nebude, začíná administrativní kolotoč spojený s vrácením peněz.

Celý případ ukazuje, jak důležité je před zaplacením zájezdu zkontrolovat nejen recenze, ale hlavně pojištění proti úpadku cestovní kanceláře. Jen tak si mohou klienti být jisti, že o své peníze nepřijdou. Pro HappyTravel, která na trhu působila přes 17 let, je to smutný konec. Její klienti teď doufají, že pojišťovna vše co nejdříve vyřeší a dovolenou si budou moci užít alespoň příští rok.