Letecké společnosti se do kompenzací samy od sebe moc nehrnou, ačkoli jim to nařizuje evropská legislativa. Právě proto existují aplikace a online služby, které za vás celý proces vyřídí. Stačí zadat číslo letu a několik detailů, aby systém ihned vyhodnotil, zda máte nárok na odškodnění. Pokud ano, služba vás v komunikaci s leteckou společností zastoupí a nakonec vám pošle vaše peníze přímo na účet. V praxi tak můžete získat klidně 10–20 % z ceny letenky zpátky.
Neznalost zákona neomlouvá, a navíc obírá o peníze
Povinnost odškodnit cestujícího za nečekaně zrušený let či zpoždění delší než 3 hodiny vznikla evropským aerolinkám už v roce 2004. Výše částky se odvíjí od délky letu – u krátkých tras to obvykle bývá 250 eur, u delších až 600 eur. Evropské nařízení EC 261/2004 řeší také nárok na občerstvení, ubytování nebo náhradní spoj. Aerolinky ale často předstírají, že o tomto nařízení nikdy neslyšely, a doufají, že o něm nikdy neslyšeli ani cestující. Běžný člověk se s nimi nakonec soudit nebude.
Služby jako ClaimAir, AirHelp nebo Flightright proto fungují jako prostředník. Vyplníte jednoduchý formulář, pošlete údaje o svém letu a čekáte. Pokud vám nárok uznají, dostanete peníze bez starostí, jen s tím, že si služba nechá provizi – obvykle kolem 25 až 35 procent z vybojované částky. Služby se řídí principem "no win, no fee". Pokud se jim nepodaří spor vyhrát, peníze sice žádné nedostanete, ale svým zástupcům za jejich úsilí nebudete ani nic platit.
Proč to Češi nevyužívají?
Zatímco v západní Evropě si cestující zvykli svá práva uplatňovat a kompenzační firmy se tam těší velké popularitě, Češi k nim přistupují zdrženlivě. Je to paradox, protože právě v Česku vznikl jeden z velkých hráčů v této oblasti – startup ClaimAir. Dokonce i tuto firmu se sídlem v Praze využívají více cizinci než místní. Proč to tak je?
Jedním důvodem je neznalost. Čeští cestující často vůbec netuší, že jim v případě zpoždění vzniká nárok na kompenzaci. Situaci vnímají jako "osud" a smíří se s čekáním. Další překážkou je nedůvěra – spousta lidí se obává, že jde o trik. Někdo se z nich snaží vyloudit osobní údaje a nakonec jim stejně žádné peníze nedá...
Svou roli hraje i fakt, že v Česku je hodně populární létání s nízkonákladovými aerolinkami, kde cena letenky bývá tak nízká, až si lidé říkají: "Proč bych to řešil, vždyť ta letenka stála jen pár stovek!" Netuší, že zákonem stanovená náhrada škody se odvíjí od délky letu, nikoli od ceny letenky. Ve finále tedy může být vyšší než cena samotného lístku. Společnost ClaimAir na svých internetových stránkách uvádí, že průměrné odškodnění jejích klientů se pohybuje okolo 14 100 Kč.
Kdy se náhrady dočkáte
Je pravda, že vyřízení kompenzace nemusí být úplně rychlé. Přestože aplikace dokáže během pár minut spočítat váš nárok, samotné vymáhání u aerolinek může trvat týdny až měsíce. Některé společnosti se brání, odvolávají se na "mimořádné okolnosti" jako špatné počasí nebo stávku, a celý proces se tak protahuje. I přesto se ale vyplatí službu využít. Neznamená pro vás žádnou námahu a jednoho dne se možná dočkáte peněz, které byste sami nebyli schopni vyhádat.
Zdroje: seznamzpravy.cz, ct24.ceskatelevize.cz, idnes.cz
