Elektronické mýtné v Chorvatsku je noční můra. Místo pomoci od personálu se dočkáte výsměchu a ponižování

ENC krabička usnadňuje průjezd chorvatskými dálnicemi a na většině úseků nabízí i zajímavou slevu na mýtném. Pořízení krabičky doporučují i cestovatelské portály, ideální je zakoupit ji přímo v kanceláři HAC nebo ARZ na některé z hlavních mýtnic, kde lze také snadno vyřešit případné potíže. Přesto se občas stane, že i čerstvě zakoupená krabička nefunguje správně.

Typicky může jít o problém s baterií nebo sníženou citlivostí, kvůli čemuž ji některé brány nemusí načíst na první pokus. Takové situace jsou podle cestovatelů poměrně časté a mnoho záleží na ochotě konkrétní obsluhy. Zásadní potíž nastává ve chvíli, kdy ENC krabička náhle selže na některé z hlavních mýtných bran. Řidiči pak většinou netuší, jak postupovat.

Cesta do Chorvatska se může zkomplikovat

Prvním krokem obvykle je přivolání obsluhy pomocí tlačítka. V reálu se ale setkáte se zdržením a někdy také s neochotným či dokonce posměšným přístupem zaměstnanců. Některé zkušenosti potvrzují, že pracovníci spíše vydají lístek a pošlou vás bokem, než aby daný problém přímo řešili.

Taková reakce, i když není pravidlem, bohužel podle svědectví cestovatelů není v Chorvatsku ojedinělá. Reklamace samotné krabičky bývá možná jen na vybraných místech, typicky na větších mýtnicích nebo u hlavních poboček HAC a ARZ. Není tak výjimkou, že musíte jet desítky kilometrů navíc, abyste problém vyřešili.

Podle informací z podpůrných linek je nejlepší variantou mít náhradní řešení dohodnuté předem. Dodavatelé v Česku často nabízejí podporu i rychlou výměnu vadné krabičky. V Chorvatsku ale výměna bývá zpoplatněná, a to cca 15 eur. Po výměně je potřeba počítat s čekáním, protože krabička bývá plně aktivní až za několik desítek minut po výdeji.

Výhody, které se mohou změnit v drama

ENC přináší opravdu zásadní výhodu hlavně při bezproblémovém provozu. Jakmile se však objeví technické nebo administrativní komplikace, záleží na přístupu chorvatské obsluhy i vaší vlastní přípravě. Pokud nemáte jasno, kde řešit reklamaci, nebo neumíte přesně vysvětlit problém i v angličtině, může se řešení natáhnout i na několik hodin.

Negativní zkušenosti navíc potvrzují, že v některých případech se vám může stát, že obsluha problém bagatelizuje a snaží se jej řešit jednoduchým vydáním jednorázového lístku, což je v přímém rozporu s očekávaným standardem zákaznické podpory.

Závěrem lze říci, že ENC je v Chorvatsku skvělou pomůckou na většině dálnic a každoročně jej využívají tisíce turistů. Při nákupu však myslete i na to, že ne všude krabička funguje, například na dálnici A2 nebo na některých úsecích Istrie, kde je nutné mýto platit jinak.

Zdroje: Portalridice.cz, Cestujemedochrovatska.cz, Croatiatravelnews.com