Čekáte desítky minut, držíte si palce i na nohou, kufr se ale nakonec vážně neobjeví. Nejdůležitější je nepříjemnou situaci začít řešit hned a z prostoru vydávání zavazadel neodcházet. Potom by už se o tom s vámi nikdo nebavil. Neprodleně zamiřte k přepážce pro reklamaci zavazadel. Na drtivé většině mezinárodních letišť bude označená napísy Baggage Service, Lost Baggage, Baggage Claim nebo Baggage Enquiry. Najdete ji v bezprostřední blízkosti zavazadlových pásů. Může být označená logem vaší letecké společnosti, anebo ji mohou dopravci sdílet.
Nahlášení ztráty: co všechno je potřeba
Personálu za přepážkou ztrátu vašeho kufru nahlaste. Kromě jeho popisu bude potřebovat i zavazadlový lístek. Ten dostanete vždy při odbavení a odevzdání zavazadla. Je to malá nálepka s čárovým kódem. Letištní zaměstnanci ji zpravidla lepí na palubní lístky nebo na cestovní pasy. Následně vyplníte reklamační formulář, ve kterém nezapomeňte uvést adresu, na kterou si v případě nálezu přejete zavazadlo doručit. Pokud je před vámi dlouhá dovolená nebo jiná cesta, můžete uvést klidně větší počet adres s přesnými daty, kdy se na nich budete vyskytovat. Řešení existuje i v případě, že cestujete na blind a dopředu nevíte, kde přesně budete. Se zaměstnanci se dá obvykle dohodnout, že jim adresu upřesníte až v momentu, kdy zavazadlo najdou a budou se chystat k jeho odeslání. Většina lidí si ale pravděpodobně nechá kufr poslat do jednoho hotelu, anebo po termínu zpátečního letu přímo donů.
Příčina, proč se váš kufr na pásu neobjevil, zpravidla bývá jednoduchá. Pracovníci letiště ho zkrátka nechali ve výchozí destinaci. Pokud to tak skutečně je, je to pro vás dobrá zpráva. Aerolinka ho totiž pravděpodobně pošle hned dalším letem, nejpozději do dvou dnů byste ho tak měli zpátky u sebe. Pak se ale může stát, že ho zadrží celní kontrola a vy si pro něj budete muset na letiště. Sice se to děje zřídkakdy, ale je lepší s tím počítat. Více pravděpodobné ale je, že vám ho doručí přímo do hotelu.
Nárok na proplacení výdajů
Bez ohledu na to, jestli se kufr podaří najít za dva dny, anebo ta dva týdny, letecká společnost vám po dobu, než se najde a vrátí se k vám, musí uhradit takzvané nezbytné výdaje. Nejdéle je to však 21 dnů. Některé aerolinky vám hned po nahlášení mohou dát malou zálohu, obvykle ve výši 50 dolarů, tedy okolo 1 000 korun. Jiné výdaje proplácejí až zpětně po dodání účtenek. Přesná částka, kterou vám musejí zaplatit, však určená není. Montrealská úmluva stanovuje jen maximální sumu. Ta činí 1 220 eur. To je v přepočtu zhruba 30 tisíc korun.
Uběhne 21 dní: co bude dál
Jestliže se zavazadlo nepodaří najít do zmíněných 21 dnů, považuje se za ztracené. V tu chvíli vám vzniká nárok žádat po letecké společnosti plnou kompenzaci za obsah zavazadla. Montrealská úmluva opět stanovuje, že maximálně to může být 1 220 eur, tedy 30 tisíc korun. Týká se to všech mezinárodních letů. Vnitrostátní lety si řeší každá země sama. Třeba ve Spojených státech je to 3 500 dolarů, což v přepočtu dělá okolo 70 tisíc korun.
V takovém případě budete muset aerolince zaslat protokol o ztrátě, jež jste vyplnili na letišti, letenku nebo palubní lístek, zavazadlový lísek a seznam věcí, které jste měli v kufru, včetně jejich odhadované hodnoty. Ideálně si při balení obsah zavazadla nafoťte, jinak se vám bude těžko dokazovat, že v něm bylo skutečně vše, co uvádíte. Nezapomeňte připojit ani kopie účtenek, které chcete proplatit.
Poškození zavazadla
Kromě zpoždění nebo ztráty se mohou zavazadla při přepravě také poškodit. Ať už bude poškození kufru sebemenší, určitě ho nahlaste na stejné reklamační přepážce. Personál si škodu zaznamená a předá vám reklamační protokol s referenčním číslem. Vy potom máte týden na to, abyste si u své letecké společnosti zažádali o kompenzaci. Kromě protokolu budete potřebovat rovněž palubní lístek, zavazadlový lístek, fotografie poškození zavazadla, vaše kontaktní údaje a číslo účtu, na které chcete náhradu poslat. Větší šance na odškodnění máte, pokud doložíte i snímky kufru ještě předtím, než ho na letišti zničili. Maximální výše kompenzace je opět 1 220 eur (30 tisíc korun).
Zdroje: CNN
