"Nejdřív jsem si myslel, že je jedna bankovka jenom přilepená k jiné, pak že jsem ji možná nechal v bankomatu, ale ne, nebyla tam ani jsem ji neměl v ruce," popisuje David. Jeho rozčilení ještě vzrostlo, když se podíval na účtenku. Na ní totiž stálo: "Částka 3000 Kč vydána. Transakce úspěšná."
Bankomat vydal špatnou částku
David tak měl černé na bílém, že mu bankomat požadovanou částku peněz vydal, ale ve skutečnosti tomu tak nebylo. Podobná situace je sice vzácná, dostat se do ní ale může každý z nás. Bankomaty jsou poměrně složitá zařízení a procházejí pravidelnými kontrolami, přesto se ale může vyskytnout chyba, například když se bankovka zasekne, roztrhne nebo senzor nesprávně vyhodnotí vydanou částku.
Reklamaci podejte bez otálení
"Takové případy už jsme řešili, i když ve srovnání s počtem výběrů jde o mizivé procento," potvrzuje mluvčí jedné z velkých bank. "Pokud klient dostane jinou částku než zadal, měl by okamžitě kontaktovat banku a reklamaci podat co nejdříve."
Účtenka z bankomatu může pomoci
Myslete na to, až příště budete volit možnost "obejdu se bez účtenky". I tak ale není všechno ztraceno. Účtenka slouží hlavně pro potvrzení data a času transakce, stejné údaje ale nese i paměť samotného bankomatu. Zaznamenejte si proto co nejpřesnější čas a ID bankomatu, jako doklad o výběru částky také poslouží výpis z vašeho účtu.
Bankomaty mají přehled, kolik peněz ve skutečnosti vydaly
Bankomaty mají zabudovaný systém, který zaznamenává každou vydanou bankovku, banka tedy může zpětně ověřit, kolik bankovek ve skutečnosti vyjelo. K ověření může posloužit také videozáznam zaznamenaný kamerou bankomatu.
David jednal rychle
David kontaktoval zákaznickou linku své banky ještě téhož dne. Po nahlášení incidentu mu telefonní operátorka sdělila, že reklamace se vyřizuje do deseti dnů. Následně banka požádala provozovatele bankomatu o kontrolu.
O šancích na úspěch pochyboval
"Moc šancí na úspěch jsem tomu nedával, to by totiž mohl říct každý, že mu bankomat nevydal všechny peníze. Operátorka mě ale ujistila, že systém takové věci ověřit dokáže," popisuje David. Už za dva dny mu přišlo potvrzení, že se chyba skutečně stala, a že jedna z bankovek uvízla v mechanice. Peníze mu tak byly připsány zpět na účet.
Kontrolu vydaných peněz proveďte hned po výběru
Až půjdete příště vybrat hotovost, hned u bankomatu si přepočítejte částku, kterou bankomat vydal. Pokud zjistíte nesrovnalosti, kontaktujte neprodleně svou banku, u které máte účet, ze kterého vybíráte. Tahle banka totiž zná vaši kartu, transakci i účet, nikoli banka, která bankomat provozuje.
Banky bývají na straně klienta
Podle údajů České bankovní asociace je naprostá většina reklamací tohoto typu uznána ve prospěch klienta. Odborníci však doporučují ideálně neodcházet od bankomatu, který se chyby dopustil. Jste-li přímo v bance, nahlašte incident rovnou, jde-li o bankomat mimo provozovnu banky, opište si číslo bankomatu, které bývá uvedeno na panelu.
I bankomat může udělat chybu
Ačkoli se Davidova zkušenost může zdát jako přitažená za vlasy, je dobré mít na paměti, že i bankomat je jenom stroj, který může udělat chybu. V drtivé většině naštěstí banky jednají férově a peníze vrací, zároveň se ale nenechají zneužít a na podvodné reklamace velmi rychle přijdou.
Zdroj: Autorský text
