Známý obchodní řetězec rozděluje zákazníky podle aplikace. Bez ní zaplatíte víc, než čekáte

Jenže se to týká pouze těch, kteří mají v mobilní aplikaci Lidl Plus vybranou konkrétní prodejnu jako svou oblíbenou. Ostatní zaplatí plnou cenu. Takový postup vyvolává rozpaky. Některým lidem může připadat nesrozumitelný, jiní ho považují za nespravedlivý. Především u starších zákazníků, kteří nemají chytrý telefon nebo nejsou zvyklí aplikace využívat, může dojít k nedorozumění.

Ti si drobné poznámky na cenovkách často vůbec nevšimnou, nebo je nepřečtou. Výsledkem může být nepříjemné překvapení u pokladny, když se ukáže, že sleva se na jejich nákup nevztahuje. Lidl však vysvětluje, že tento systém slev pomáhá řídit zásoby jednotlivých prodejen a snižovat plýtvání potravinami. Sleva je proto nastavena individuálně podle konkrétního obchodu.

Slevy budou pouze pro ty, kdo mají aplikaci

Kdo si v aplikaci nastaví jako preferovanou tu správnou prodejnu, má na slevu nárok. Aplikace navíc umožňuje změnu oblíbené prodejny během několika vteřin. Přesto se objevují výhrady. Zástupci organizací hájících práva spotřebitelů upozorňují, že takový systém vytváří nerovné podmínky. Na výhodnější ceny dosáhnou pouze ti, kdo mají chytrý telefon, umějí aplikaci nainstalovat a nevadí jim sdílet své osobní údaje.

To ale vylučuje část obyvatel – například seniory, osoby bez přístupu k internetu, nebo lidi, kteří si cíleně chrání své soukromí. Z tohoto pohledu vzniká digitální překážka, která může být vnímána jako narušení rovného přístupu ke službám. Obchodníci v posledních letech čím dál častěji nahrazují klasické plastové věrnostní kartičky digitálními aplikacemi. Vedle Lidlu k tomuto kroku přistoupil i například Albert, který fyzické kartičky úplně zrušil. Aplikace umožňuje obchodům pracovat s cílenou reklamou, sledovat nákupní chování zákazníků a upravovat nabídky na míru.

Slevy by měly být pro každého bez rozdílu

Spotřebitelské organizace ale upozorňují, že nakupující by neměli být nuceni k registraci, sledování ani poskytování osobních údajů, pokud chtějí využívat veřejně propagované akční ceny. Podle nich by měl existovat i druhý způsob, například klasická kartička, který by byl přístupný širšímu okruhu lidí.

Z právního hlediska však zatím podle České obchodní inspekce obchodní řetězce neporušují zákon. Přístup k digitálním věrnostním programům je podle inspekce otevřený všem a účast v nich je dobrovolná. Neexistuje tedy žádná vymezená skupina, která by byla z účasti automaticky vyloučena.

V některých jiných zemích, například v Německu, přitom supermarkety běžně poskytují slevy i těm zákazníkům, kteří nepoužívají mobilní aplikaci. Český trh tak prozatím dál hledá rovnováhu mezi technologickým pokrokem a rovnými podmínkami pro všechny.

Zdroje: novinky.cz, ČOI.cz