Hněv českých turistů na Hvaru: Zkažená dovolená v hotelu plném nepořádku a špíny

Podle poškozených turistů byl pokoj plný švábů. Povlečení, závěsy i polštáře prý byly špinavé, úklid údajně neproběhl několik dní, v koupelně a na terase panoval nepořádek. Hosté dokonce tvrdí, že si museli koupit vlastní čisticí prostředky, protože toaleta byla ve velmi špatném stavu. Personál prý na opakované stížnosti nijak nereagoval.

Z vyjádření nespokojených turistů vyplynulo, že zaměstnanci ignorovali jejich výtky, nebo se jim dokonce smáli. Manažera po několik dnů na místě neviděli. K problémům se údajně přidali i další hosté, mezi nimi i Chorvati a zahraniční turisté. Výhrady se netýkaly jen hygieny. Nespokojení hosté kritizovali i stravu. Uvedli, že jídlo bylo nekvalitní a například šopský salát obsahoval olivy s peckami, i přes slibovanou domácí kuchyni.

Špinavý hotel šokoval turisty

Když přišli na recepci reklamovat pokoj i jídlo, personál jim nabídl slevu dvacet procent, což klienti odmítli. Podle jejich slov byla situace natolik závažná, že zvažovali přivolání policie. Za normálních okolností se ceny ubytování v tomto resortu na portálu Booking.com pohybují v hlavní sezoně od 240 do 480 eur za noc pro dvě osoby. Právě kvůli vysoké ceně a lákavé prezentaci nabídky byli turisté z reality šokováni.

K celé věci se vyjádřil i samotný hotel. Podle ředitele resortu a zástupce společnosti Aminess dostal dotyčný host po stížnosti náhradní pokoj v přízemí s terasou u moře v borovém lese, kterému klient vyhověl. Z vyjádření vedení vyplývá, že hotel byl letos na jaře převzat novým provozovatelem a některé pokoje ještě procházejí modernizací, což může ovlivnit komfort hostů. Vedení tvrdí, že podle záznamů byla místnost pravidelně uklízena a měněno povlečení i ručníky.

Personál je prý instruován dbát na komfort hostů. Výskyt hmyzu a borového jehličí vysvětluje hotel přírodním prostředím a letní sezónou, kdy se i přes pravidelnou péči mohou objevit drobné nedostatky. Hotel vyjádřil lítost nad tím, že host nebyl spokojen, a zdůraznil, že do budoucna plánuje další investice do zkvalitnění služeb i vybavení pokojů, aby byl zážitek hostů odpovídající prezentaci resortu.

Turisté podávají hromadné stížnosti

Celá událost znovu upozornila na problém očividných rozdílů mezi prezentací hotelů na internetu a skutečným stavem služeb na místě. Případu se věnovala i chorvatská média a vedl k ostré diskuzi na sociálních sítích, kde se objevily další podobné zkušenosti jiných hostů. Diskuse ukazuje, že v hlavní sezoně se řada zařízení potýká s přetížením a nezvládá naplnit očekávání náročnějších klientů.

S ohledem na zkušenosti z jiných evropských zemí se doporučuje při rezervacích v turisticky exponovaných oblastech věnovat zvýšenou pozornost recenzím a aktuálním hodnocením. Podle zahraničních cestovatelských portálů nejsou podobné stížnosti na některé středomořské hotely výjimkou i v Itálii, Řecku či Španělsku.

Celý případ ukazuje, že i za vysokou cenu nemusí dovolenkáři vždy získat služby odpovídající očekávání. Spory mezi hosty a provozovateli navíc zůstávají častým problémem evropského turismu, na který by měly reagovat nejen samotné hotely, ale také provozovatelé rezervačních systémů a místní turistické autority.

Zdroje: Booking.com, 24sata.hr, autorský text