Při nárokování vrácení peněz se vše posuzuje podle evropského nařízení EU 261. To upravuje práva pasažérů v případě zpoždění, zrušení letu, odmítnutí nástupu nebo downgradingu. Nezáleží tedy na tom, jestli je daná letecká společnost z Evropské unie, ale jestli tu léta. I když tedy poletíte tedy se společností Emirates, tak let z Prahy do Dubaje podléhá předpisům z EU 261. Opačným směrem z Dubaje do Prahy, ale už tímto nařízením operovat nelze.
Při zpoždění jde o čas a vzdálenost
Při zpoždění letu je naprosto normální, že můžete žádat běžnou asistenci, která se při dlouhém zpoždění poskytuje. Zahrnuje to jídlo, pití a další občerstvení. Také můžete žádat 2 telefonáty a zdarma odeslání emailu. Je-li let přesunut na druhý den, tak máte nárok na hotel a transfer. A to vše je samozřejmě zdarma a náklady hradí letecká společnost.
Zajímavější je samozřejmě pro každého finanční kompenzace, a ta se vztahuje na lety, které do cíle dorazí o více než 3 hodiny později. V takovém případě lze žádat až 250 €, jde li o krátký let do 1 500 km. 400 € už můžete chtít, když je váš let delší než 1 500 km a 600 € se vztahuje na dlouhé lety nad 3 500 km. Tato kompenzace může být ponížena o 50 %, pokud jste již přijali nabídnuté přesměrování.
Specialitou je ještě zpoždění delší než 5 hodin. V takovém případě totiž můžete požadovat vrácení letenky a návrat na původní odletové místo. Zamítáte tak další pokračování v cestě. Jsou tu samozřejmě i jisté výjimky, které jsou mimořádné. To zahrnuje počasí a případné stávky, které nepořádají zaměstnanci aerolinek. Tyto důvody ale musí letecká společnost jednoznačně prokázat.
Pozor na uchování důkazů pro žádost o vrácení
Dojde-li na zrušení letu, tak samozřejmě můžete nárokovat vrácení peněz a zpáteční let zdarma. Také lze vyžadovat okamžitou přepravu na alternativní spoj, anebo přepravu v jiném čase dle vašeho výběru. Nelze požadovat vše najednou, ale logicky si z těchto nabídek musíte vybrat. Zajímavostí je také to, že si o kompenzaci můžete zažádat také v případě, že jste o zrušení nebyli informování alespoň 14 dní předem.
Nepříjemností je také přeřazení do nižší třídy, než jakou jste si původně zakoupili. Znovu se do toho počítá délka letu. Takže pokud jde o krátký let do 1 500 km, tak máte nárok na 30 % z původní ceny letenky. U středních letů je to 50 % a dlouhé lety nad 3 500 km umožňují návrat až 75 % z ceny letenky. Tuto refundaci je aerolinka povinná vrátit do 7 dnů.
Práv tedy máte jako cestující hodně, ale málokdo se v nich vyzná tak dobře, aby věděl, že má na nějaké vracení nárok. Ale určitě neváhejte v případě, že se do podobní situace dostanete písemně aerolinku upozornit. K tomu slouží oficiální formuláře, ale lze využít i emailovou komunikaci. Musíte vždy uvést číslo letu a vaši rezervaci. Je třeba odeslat i fotografii palubních lístků a jakékoliv důkazy o zpoždění. Bude-li váš požadavek zamítnut, tak lez následně kontaktovat Úřad pro civilní letectví nebo Evropské spotřebitelské centrum
Zdroj: Portal.gov, europa.eu, caa.gov
