Ten pohled na letištní halu, kde lidé unaveně sedí na kufrech nebo dokonce spí na zemi, už mnozí neznají jen ze zpráv. Pokud měli štěstí nikdy se to nestalo jim, jen to viděli. Mohli jste si však všimnout, že někteří lidé jsou víc v pohodě než jiní. Nemusí to být tím, že jsou pozitivnější nebo trpělivější. Možná si jen spočítali, že jim tento problém může vynést nemalé peníze.
Průzkumy ukazují, že jen zlomek českých cestovatelů se hlásí o své peníze. Podle posledních odhadů se jedná o 5–10 % poškozených. Důvodem je neznalost, obavy z přílišné byrokracie a s tím pocit, že se to prostě nevyplatí.
V letecké dopravě doslovně platí, že čas jsou peníze
Řada lidí řeší při zpoždění, kolik je stála letenka, ale na to zapomeňte. V letecké dopravě, především v oblasti kompenzací platí jiná pravidla. I kdybyste letěli nízkonákladovým letem jen za pár stovek máte stejný nárok jako s letenkou za několik tisíc. Výši odškodnění totiž upravuje evropské nařízení (ES) 261/2004. To nepřisuzuje cenu vašemu letu, ale času.
Co se musí stát, abyste na něco měli nárok? Klíčové je pravidlo zpoždění více než 3 hodiny při doletu do klíčové destinace. Počítá se přitom okamžik otevření dveří z letadla. Na co v takovou chvíli máte nárok? Záleží na vzdálenosti!
Pokud máte tři hodiny zpoždění a letěli jste do 1 500 km, činí kompenzace zhruba 6 250 Kč (250 €). Při letech po EU nad 1 500 km a mimo EU nad 3 500 km se částka zvedá na 10 000 Kč (400 €) a když letíte ještě dál? Tak se můžete těšit na 15 000 Kč (600 €).
Jen si dejte pozor, s jakým dopravcem letíte, abyste mohli požadovat tyto kompenzace, musí let letět z EU nebo do EU a musíte využít služeb evropského dopravce.
A teď k tomu zásadnímu – jak čerpat peníze dvakrát
Nyní se dostáváme k tomu, co většina lidí neví. Obecně si totiž cestovatelé myslí, že pokud jim odškodné poskytl dopravce už nemají nárok na nic od pojišťovny a naopak. A právě tohle je stojí tisíce.
Z právního pohledu jde o dva nezávislé kroky. Odškodné od aerolinky je totiž spíš jako sankce za to, že nedodržela letový řád. Mělo by ji to vést k tomu, aby se to už neopakovalo.
A peníze z pojistky? To je váš soukromý nárok ze smlouvy, kterou jste uzavřeli a zaplatili. Jen si musíte dát pozor na to, co podepisujete.
Podívejme se na příklad z praxe. Letíte z Vídně do Dubaje, let má kvůli technické závadě více než 6 hodin zpoždění. Vám tak vzniká nárok na 15 000 Kč.
Jenže jsou tu ještě peníze od pojišťovny. Ty mají ve smlouvě obvykle vyšší limit zpoždění, a to právě modelových 6 hodin. A náhrada? Ta je u dobře uzavřené smlouvy fixní a činí 5 000 Kč. To máte celkem 20 000 Kč, za to už se dá pořídit kratší dovolená. Pokud jste pak letěli s cestovkou, tak můžete něco získat i od nich ve formě slevového voucheru na další dovolenou.
Pokud však stojí za zpožděním počasí, počítejte s tím, že od letecké společnosti nedostanete nic. Ale pořád máte nárok na ty peníze od pojišťovny. A 5 000 Kč na ulici nenajdete.
Na co si dát pozor u pojišťovny?
Ne, všechny pojistné smlouvy jsou stejné. Na což je potřeba myslet. Aby tyto rady fungovaly, je nezbytné, aby bylo cestovní pojištění správně nastaveno. Hledejte pojišťovnu, která vyplácí fixní částky, některé vám proplatí jen účtenky za hotel nebo jídlo. To vám moc nepomůže.
Ve smlouvě pak hledejte údaje o pojistném plnění při zpožděném letu, respektive po jak dlouhé době zpoždění máte na odškodné nárok. Většinou se jedná o výše zmíněných 6 hodin, ale jsou pojišťovny, kde je limit 5 hodin.
Chyby, kvůli kterým můžete odejít s prázdnou
Abyste měli vůbec šanci získat tyto peníze je nezbytné se vyvarovat nejčastějším chybám. Tou první je vyhozená palubní vstupenka. Bez ní totiž nemůžete dokázat, že jste skutečně přišli nachystaní na odlet. V opačném případě můžete být odmítnuti, protože jste třeba na letišti vůbec nečekali.
Dalším trikem, které aerolinky zkoušejí je poskytnutí voucheru na letecké míle. Ale pozor, i když se může zdát nabízené číslo lákavé, je to vždy méně výhodné. Tyto vouchery mají řadu omezení. Zásadně tak od začátku trvejte na vyplacení peněz.
Nezalekněte se ani prvního zamítavého postoje. Je to jako u jiných služeb, nejdřív vás obchodník zkusí odbýt. Tady to zkusí se špatným počasím, ale pokud ostatní letadla normálně létala, nedejte se!
Jak postupovat, abyste dostali „své peníze“?
Se sbíráním podkladů začněte už na letišti. Vyfoťte si odletovou tabuli se zpožděním, případně si nahrajte hlášení o důvodu zpoždění nebo se na něj zeptejte personálu. Hlídejte si čas příletu do cíle, někdy se tu hraje o minuty, a proto je nezbytné vědět, kdy přesně se otevřely dveře. Vyžádejte si potvrzení o zpoždění od aerolinky.
Po návratu domů vyplňte formulář na webu dopravce, nejčastěji jej najdete v sekci EU261 nebo Complaints. Žádejte výslovně finanční kompenzaci, abyste nedostali jenom voucher.
Teď přichází na řadu to potvrzení o zpoždění od aerolinky. To totiž musíte poslat své pojišťovně, aby vám vyplatila pojistné plnění.
Samozřejmě, že vám zpožděný let naruší začátek dovolené, ale pamatujte na to, že vám ji může i celou zaplatit. Jen se nebojte přihlásit o to, na co máte nárok.
Zdroje: ct24.cz, caa.gov.cz, mpo.gov.cz,
