"Vím, jak to teď bude znít, ale opravdu jsem si myslel, že je to nějaký zásah vyšší síly. Měl jsem menší dluh, který se mi zatím nepodařilo splatit. Když mi z bankomatu proto najednou namísto jedné tisícovky vypadly tisícovky dvě, byl jsem u vytržení. Říkal jsem si, že to přece nemůže být náhoda," vypráví Petr.
Jeho radost však netrvala dlouho. "Banka mi krátce poté zavolala a řekla mi, že se jednalo o chybu v softwaru. Peníze jsem musel vrátit," posteskl si v rozhovoru s naší redakcí.
Situace, kdy bankomat vydá klientovi větší hotovost, ve skutečnosti není tak vzácná, jak se může zdát. Dojít k ní může hned z několika důvodů.
Když se bankomat zblázní
Jednou z nejčastějších příčin je lidská chyba při doplňování. Stejně jako se to před pár lety stalo jednomu zaměstnanci banky, který do kazety pro tisícikorunové bankovky omylem vložil dvoutisícovky. Muž, který si z bankomatu České Spořitelny v Plzni chtěl vybrat 13 tisíc, se tak obohatil o dvojnásobnou částku. Následný spor mezi bankou a klientem se dostal až k soudu, protože muž popíral, že by zmiňovaných 26 tisíc obdržel.
"Dvojnásobné množství peněz obdrželo kvůli chybě sedmdesát držitelů platebních karet. Pětašedesát z nich už reagovalo na naši výzvu a uznalo, že jim byla vyplacena vyšší částka. Rozdíl spořitelně uhradili nebo ho splácí. Je tedy vysoce nepravděpodobné, že by zrovna žalovaný obdržel požadovanou hotovost v požadované výši," uvedla tehdy právní zástupkyně společnosti Anna Stejskalová.
Za nesprávným zpracováním transakce může stát také chyba v softwaru či technická porucha, při které mechanismus chytne více bankovek najednou.
Peníze navíc si nemůžete nechat
Co dělat, když vám dá bankomat více, než požadujete? Na začátek si ujasněme, že je vaší zákonnou povinností peníze navíc vrátit. V jiném případě se jedná o bezdůvodné obohacení na straně zákazníka a banka je oprávněna domáhat se vrácení soudní cestou. Právní základ této povinnosti spočívá v tom, že klient nemá legitimní nárok na držení peněz, které mu nepatří.
Banka vás snadno odhalí
Pokud se situace dostane k soudu, banka musí prokázat, že k chybě skutečně došlo, a klient obdržel více peněz, než požadoval. K tomu slouží celá řada kontrolních nástrojů, které umožňují odhalit a vyřešit případy nesprávně vydané hotovosti.
V první řadě jsou to záběry z bezpečnostní kamery. Bankomaty jsou vybaveny skrytými HD čočkami, které detailně zaznamenávají každý pohyb. Bance mohou jako důkazní materiál posloužit také elektronické záznamy transakcí. Údaje z bankomatu banka páruje s účetními záznamy, a může tak identifikovat nesrovnalosti.
Na chybu může upozornit také kontrola bankomatu, při které je zjištěn přebytek či úbytek.
Co dělat, když dojde k chybě
Tuto skutečnost neprodleně nahlaste bance, nejsnadněji prostřednictvím klientské linky.
Může dojít i k situaci, kdy zákazník najde v bankomatu peníze, které tam zapomněl předchozí klient. Ani v tomto případě si je nemůže nechat a vaše další kroky by měly vést buď na nejbližší policejní stanici, obecní úřad či do banky, kde ohlásíte svůj nález.
Některé banky doporučují počkat, zda se bankovky nevrátí automaticky zpět do bankomatu.
Pokud si ponecháte cizí hotovost, počítejte s tím, že to pro vás může mít nepříjemné právní důsledky. Praxe však ukazuje, že většina klientů peníze vrátí dobrovolně.
Zdroje: Novinky.cz, měšec.cz, peníze.cz, Novinky.cz, FINANCE.cz
